כשאתהעבור לסופרמרקטרוב הסיכויים שאתה מחפש, בין היתר, מגוון רחב של אוכל נקי, טרי, מעברים בתוליקל לניווט, מכירות שיוכלוחסוך לך כסף, ועובדים ידידותיים העומדים לרשותך לענות על כל שאלות מכולת שעשויות להיות לך. אלה רק חלק מהגורמים שהם חלק ממדד שביעות רצון הלקוחות האמריקני האחרוןשזה עתה כינה את רשת הסופרמרקטים החביבה על האמריקאים.

לפי המדד, שנועד למדוד את שביעות רצון הלקוחות בשש תעשיות קמעונאיות - תחנות גז, קמעונאים סחורה כללית, קמעונאים מיוחדים, חנויות נוחות, סופרמרקטים וקמעונאים מקוונים - עד כמה קונה (או אינו מרוצה) יכול משפיעים מאוד על מותגים בודדים, כמו גם על הכלכלה האמריקאית בכלל. במילים אחרות, לחשיבות עליונה לשמור על לקוחות מרוצים ומאושרים.

בנוסף, ככל שהדורות הצעירים ממלאים תפקיד גדול יותר במשק, הגורמים שקובעים את שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות החלו לעבור. זה, בתורו, נתן למותגים שונים סיכוי לזרוח בעוד שאחרים עשויים לקרוע. "למרות שלא הייתה תנועה רבה בשביעות רצון הלקוחות הקמעונאיים בסך הכל, אנו רואים חלוקה ברורה מתגלה בין מותגים העונים על הצרכים והציפיות של צרכנים צעירים יותר לעומת אלה שנמצאים מאחור", אמר פורסט מורגסון, עוזר פרופסור לשיווק באוניברסיטת מדינת מישיגן ומנהל אמריטוס המחקר ב- ACSI. "גורמים כמו יכולות קניות ניידות, איכות אתר ותפיסות הערך הופכות חשובות יותר ויותר, במיוחד עבור קבוצת הגיל 18-25, שהביעה רמות שביעות רצון נמוכות משמעותית בהשוואה לדמוגרפיה ישנה."

המדד השנתי מבוסס על נתונים מראיונות עם בערך 41,000 לקוחות מינואר עד דצמבר 2024. הלקוחות התבקשו אז להעריך את החוויות האחרונות שלהם עם החברות הגדולות ביותר מבחינת נתח שוק, בתוספת קטגוריה מצטברת המורכבת מ"כל האחר " - ומנהלת כך קטן יותר - השוואות בכל ענף.

רשת המכולת שזכתה בהצטיינות העליונה היא יציאה מהשנה שעברה, והיא היכה את כמוקוסטקו-אלדיואחרים. המשך לקרוא לעוד!

סוחר ג'ו ופובס

תאמינו או לא, שני המכולת הללו קשורים למקום הראשון, כאשר כל אחד מהם מרוויח ציון שביעות רצון כולל של 84 מתוך 100. בעוד ש- TJ לא ראה שינוי משנה לשנה, פוביקס אכן איבד קצת קרקע, ונפל מדירוג 85 בשנת 2023 לזרם שלו צִיוּן. ובכל זאת, שתי הרשתות נותרות המועדפות על לקוחות.סוחר ג'והרוויח את ציוניו הגבוהים ביותר בחוף המערבי, ואילו Publix היה האהוב ביותר בדרום.

ווגמנס

הרשת מבוססת ניו יורק היא להיט עם הלקוחות, העולה של 1% משנה לשנה בשביעות רצון הלקוחות, בין 82 ל- 83. עם כ -111 חנויות בשמונה מדינות, ווגמנס הוא המועדף על צפון-מזרח, והוא הרוויח ציונים גבוהים לנוחיות שעות החנות, איכות האפליקציה הסלולרית שלה ועוד.

מועדון סם (וולמארט)

חנות קופסאות גדולות זו בבעלות וולמארט גברה על קוסטקו,אחד המתחרים הגדולים ביותר שלה, למקום השלישי של NAB.המועדון של סםקלע 83, אותו ציון שהרוויח בשנה שעברה, והוא מועדף במיוחד על ידי קונים במערב התיכון. לקוחות פוקדים את הרשת, שמתהדרת בכמעט 600 מחסנים ברחבי הארץ, בגלל גורמים הכוללים את יכולתה לספק שמות מותגים ומגוון ובחירת הסחורה.

אוכל שלם (אמזון)

אף על פי ש- Whole Foods ספגה ביקורת על היותה יקרה מדי, הרשת, שנמצאת כיום בבעלות אמזון, הצליחה להוריד מחירים על פריטים רבים בשנים האחרונות. זה, בחלקו, עזר למותג לקלוע 82 מתוך 100. עם יותר מ -500 חנויות בפריסה ארצית, Whole Foods הוא המוביל המוכר בתעשיית המכולת בזכות, בין היתר,איכות ורעננות של בשרו ותוצרתו, והנוחות של מיקומי החנויות.

העב

הרשת הדרומית הזו קשורה במזון שלם למקום הרביעי, והשיגה ציון כולל של 82 מתוך 100. היא גם, באופן לא מפתיע, זכה לציונים הגבוהים ביותר במדינות דרום. אם אינך מכיר את HEB, היה סמוך ובטוח שאתה יכול לסמוך על קלות תהליך האיסוף בעת אחזור הזמנות מכולת על שפת המדרכה, שירותי בית מרקחת איכותיים ועוד.

קוסטקו

קוסטקוהיה הבחירה המובילה של הצרכנים האמריקאים בשנה שעברה, אך היא צנחה השנה 5%, והרוויחה ציון של 81 השנה. למרות המפגש הבולט, במיוחד עם צרכנים צעירים יותר, לקוחות קוסטקו עדיין יכולים לסמוך עלפריסה וניקיון של חנויותיהוהאדיבות והעזרה של צוות קוסטקו.