כולם אוהביםלחסוך כסף על מצרכים, ודרך מצוינת לעשות בדיוק את זה היא להשתתף בתוכנית הנאמנות בסופרמרקט שבחרת. רשתות גדולות כמו Kroger, Publix ואחרות מתגמלות בדרך כלל לקוחות תכופים בהנחות מיוחדות על פריטים מסוימים, משלוח חינם ושלל הטבות אחרות שנועדו לתמרץ קניות, אך מכיוון שרבים מאלהתוכניות חברותיש עמלות שנתיות צמודות, הם לא תמיד כל מה שהם מתכננים להיות.

עם זאת, רשת חנויות מכולת פופולרית אחת שאין לה תוכנית נאמנות, וכנראה אף פעם לא תהיהטריידר ג'ו. לאור הפופולריות של המותג בקרב קונים המחפשים מחירים נמוכים על פריטי מזון ייחודיים, כמו גם מערך שלמנות קפואות קלות להכנה, זה קצת מפתיע שאין תוכנית נאמנות של TJ. ובכל זאת, לטענת עובדיו של טריידר ג'ו, היעדר תוכנית נאמנות הוא למעשה בתכנון.

על הפרק האחרון שלבתוך טריידר ג'ו'ספודקאסט, המארחים מאט סלואן, סגן נשיא לשיווק, וטרה מילר, מנהלת שיווק ב-TJ's, הסבירו מדוע תוכנית נאמנות פשוט לא נמצאת בקלפים של הרשת שבסיסה בקליפורניה. כפי שמילר ציין, ההנחות שקונים מקבלים לעתים קרובותכחלק מתוכניות הנאמנות הללו משלמים למעשה יצרני המזון, לא החנות. היא כינתה את התרגול "מפותל", והוסיפה: "לי זה נשמע כמו כל דבראֲבָלמשהו שיגרום לנאמנות... כשאתה קונה ב-Trader Joe's, אתה יודע מה יהיו המחירים. אנחנו לאלשנות את המחירים שלנואלא אם כן העלויות שלנו ישתנו."

הווטרינר של טריידר ג'ו הוסיף: "לכל לקוח שנכנס לחנות יש גישה לאותם ערכים על כל מוצר. אנחנו נאמנים לכל הלקוחות שלנו. ובתמורה, מה שמצאנו הוא שהלקוחות שלנו מאוד מעריכים את העובדה שהם יודעים למה לצפות כשהם נכנסים לחנות. הם יכולים לצפות לערכים גדולים בכל יום".

כפי שציין סלואן, יש נטייה לקמעונאים אחרים להניח שהנאמנות מגיעה מהלקוחות. אצל טריידר ג'ו המצב הפוך. במקום זאת, החברה היא זו שנאמנה לקונים שלה. "הגישה למחירים ולמוצרים בפנים מיועדת לכל מי שעולה. אתה לא חייב להיות חלק ממועדון מיוחד", אמר.

דבר נוסף שמייחד את טריידר ג'ו'ס מהמתחרים שלה הוא שהחברה לא אוספת שום מידע על הלקוחות שלה או הספציפיים שלהם.הרגלי הוצאות. בעוד מילר ציינה שחוסר איסוף נתונים עשוי להיראות "מנוגד לאינטואיציה", מכיוון שהוא מקשה לדעת מה רוצים הקונים, היא ציינה שהרכישות של הלקוחות מדברות בעד עצמן. "אנחנו לא עוקבים אחר רכישות של לקוחות בודדים, אבל אנחנו עוקבים אחר האם מוצר מסוים נמכר טוב או לא", היא שיתפה. "זו עוד דוגמה לנאמנות שלנו ללקוחות שלנו. אנחנו מנסים לוודא שאנחנו מציעים את המוצרים הכי מעניינים, טעימים וממוקדי ערך שאנחנו יכולים".