צרכנים אמריקאים בוחרים רשת סופרמרקטים מועדפת חדשה - והיא לא של טריידר ג'ו
זה עניבה!
כשזה מגיע לקניות במכולת, לכל אחד יש את רשת הסופרמרקטים האהובה עליו, לפחות מבחינת שביעות רצון הלקוחות. לפי האחרוןמדד שביעות רצון לקוחות אמריקאי, רשת הסופרמרקטים במקום הראשון זכתה לציונים גבוהים על גורמים כמו היכולת לספק שמות מותגים,מַעֲרָךוניקיון החנות, והאדיבות והעזרה של הצוות.
על פי המדד, שמודד את שביעות רצון הלקוחות בשישה ענפי קמעונאות - תחנות דלק, קמעונאים כלליים, קמעונאים מיוחדים, בתי מרקחת,סופרמרקטים, וקמעונאים מקוונים - המידה שבה הקונה מרוצה (או לא) יכולה להשפיע רבות על מותגים בודדים, כמו גם על הכלכלה האמריקאית בכלל. במילים אחרות, שמירה על שביעות רצון הלקוחות היא בעלת חשיבות עליונה.
"עבור תעשיות כמו סופרמרקטים ותחנות דלק, מיתון האינפלציה עוזר לשפר את הצעת הערך",מוּסבָּרפורסט מורג'סון, עוזר פרופסור לשיווק באוניברסיטת מישיגן סטייט ומנהל מחקר אמריטוס ב-ACSI."ולקראת עונת החגים, צרכנים שרצו למתוח את הדולרים שלהם הגיבו בחיוב למוזלונים וקמעונאים שהצטיינו במכירות ובמבצעים, או הזרימו ערך רב יותר לחוויה באמצעות הצעות מותג פרטי".
אז איך נאספו הנתונים הכל כך חשובים האלה? המדד מבוסס על נתונים מראיונות עם כ-500,000 לקוחות מינואר עד דצמבר 2023. לאחר מכן התבקשו הלקוחות להעריך את החוויות האחרונות שלהם עם החברות הגדולות במונחים של נתח שוק, בתוספת קטגוריה מצרפית המורכבת מ"כל השאר" - וכך קטנות יותר - חברות בכל ענף.
מוכנים לדעת איזו רשת מכולת זכתה בהצטיינות? המשך לקרוא לעוד!
קוסטקו
חנות הקופסאות הגדולות השיגה 85 מתוך 100, והציבה אותה במקום הראשון, בשוויון עם HEB ו-Publix. מה עוד?קוסטקולמעשה שיפרה את הדירוג שלה משנה לשנה, עם עלייה ראויה של ארבעה אחוזים. לחווית קוסטקו האופטימלית, נסו לבקר באחד מהרשתהחנויות הטובות ביותר.
HEB
דירוג שביעות הרצון הממוצע בקטגוריית הסופרמרקטים היה 79 מתוך 100, ו-HEB הגיע הרבה מעל זה עם ציון של 85. ציון זה מייצג גידול מרשים של חמישה אחוזים משנה לשנה. אז מה יש להודות על הקפיצה? HEB צברה נקודות בזכות קלות תהליך איסוף מהמכולת ונוחות שעות הפעילות בחנות.
Publix
עם יותר מ-1,000 חנויות ברחבי דרום מזרח ארצות הברית, Publix ידועה בכריכים הצוללים שלה ובמחלקות המאפייה ופירות הים המרשימות שלה. למעשה, חנויות מסוימות אפילו מתהדרות בסושי בר עם לחמניות טריות העשויות מדי יום, כך שאין זה מפתיע שהיא קיבלה ציון של 85 מתוך 100 - במקביל לקוסטקו ו-HEB. הדירוג הזה מייצג זינוק מרשים של ארבעה אחוזים לעומת השנה שעברה.
טריידר ג'ו
הרשת שבסיסה בקליפורניה תפסה באופן מסורתי את המקום הראשון בדירוג זה, אבל היא ירדה למקום השני השנה עם דירוג של 84 מתוך 100. אמנם זה רק נקודה אחת מאחורי שלושת המסיימים במקום הראשון, אבל זה אומר שטריידר ג'ולא שולט יותר. כדי להוסיף חטא על פציעות, זה טריידר ג'וכבר לא חנות המכולת הפופולרית ביותר באמריקהאוֹ. ובכל זאת, הצרכנים העניקו לרשת נקודות על פריסת וניקיון החנויות, ומגוון ומבחר סחורה.
המועדון של סאם (וולמארט)
במקום השלישי נמצאת רשת הקופסאות הגדולות הזו בבעלות וולמארט.המועדון של סםקיבל דירוג של 83 מתוך 100 - גבוה בחמישה אחוזים מאשר בשנה שעברה. כשזה מגיע לקניות ב-Sam's Club, אנחנו מעריצים של סטייקים ראשיים של USDA וכמו המתחרה קוסטקו,תרנגולות רוטיסרי טעימות.